【财新博客】
文 | 心路独舞（专栏作家）
看完题目，你肯定会说，独舞你标题党了吧。
还真不是，对做了911接线员15年的凯斯·维辛格（Keith Weisinger）来说，这却是真实发生在他身上的故事。
这是一个寒冷的晚上，值夜班的凯斯提起想了的电话：“911紧急电话，你在哪里?”
“123 XXX 街道。”电话里传来一个女子焦虑的声音。
“好的，你那里出了什么事了？”
“我想叫一份外卖，宫保肉丁。”
“女士你打错了，这是911紧急电话。”凯斯有点不解，但还是耐心回复。
“没错，我知道的，能做成不辣或者微辣的吗？”女子继续说。
“嗯……你确信你打的是911是吧?”凯斯开始意识到可能发生了什么，于是再一次确认。
“是的，你知道需要多久才能送过来吗？”女子肯定之后马上焦急地问。
“女士你没事吧，你无法详细说是因为屋子里有其他的人？”
“是的，你知道我的宫保肉丁多久能送过来吗?”
“嗯，有个警员现在离你只有一英里的路，屋子里有武器吗？”
“没有”。
“你需要医疗援助，有人受伤吗？”凯斯接着问。
“是的，微辣也行。”女子的声音更焦急了。
“那你能一直和我通话不关机吗？”凯斯试图在警官到达之前把她一直留在电话上。
“嗯……不能，一会儿见吧。”女子匆忙挂断了电话。
凯斯赶紧通知正在赶向那里的警员：“报警的人订中餐，所有的回答都指向家暴，有人受伤，到达之前请关掉警铃”。根据后来的警察报告，警官到达后，发现37岁女房主的男朋友醉得很厉害，把她推来推去，大喊大叫着要打死她，她甚至一度被狠狠地推到了厨房的墙上，推力之狠墙上留下的大坑都现出了身体的轮廓。受伤的女子假借他打累了叫饿的机会主动说要给他订外卖，他最爱吃中餐于是不疑有诈。如今这个男友因为家暴被关在惩戒所等待判决。事后凯斯说，“我真不知道如果她没打通这个电话那个晚上会发生什么，谢天谢地我们经过类似的训练能及时判断出这个女子的危险处境”。
打911订中餐其实只是身处险境秘密报警的一种，另外一种更常见的是打911订披萨饼，家暴保护援助协会在训练被家暴人员的时候告诉她们说，当接线员说你打错了的时候一定要肯定地说“No”，一个好的911接线员这时就会知道打电话的人无法细说但需要援助。
去年脸书（Facebook）曾有一个热帖就曾说过这件事，当你需要帮助但因旁边有人无法详细说的时候，给911打电话就说你需要叫一个意大利辣香肠披萨（pepperonipizza），这时候接线员就会问“你知道你打的是911吗”，一定要说是，受过训练的接线员这时就会问一些你只需要回答Yes或No的问题已了解更多的情况，千万别挂掉哟。但是警方对这个热帖却给出否定的答案，认为你在危险的境地中最好别打电话弄出声音，而是给911发短信报出地址，不过警方也补充说，不是所有的911控制室都有短信功能，因此平时最好先搞清楚这点。
（全文完）
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