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国航在“监督员”事件中为什么不道歉

2019年07月16日 16:50
T中
危机传播,根据的是事实,针对的是情绪。针对公众情绪的“过度诚恳”其实并不会让企业背上法律负担

  【财新网】(专栏作家 李国威)针对网上沸沸扬扬的议论,国航15日发了一份官方声明,对一名自称“监督员”的国航休病假员工与公务舱乘客的纠纷一事试图画上句号。

  我们注意到,这份声明是解释事件和阐述立场,并没有对投诉人、编剧李亚玲、其他乘客和关心这一事件的公众有任何歉意,甚至连“遗憾”这样的词都没有。

  危机公关一般会受到很多内外因素的限制,比如:

  • 对全面事实了解不够充分

  • 上级部门的干预

  • 其他相关部门的干预(如政府监管、警方、民间组织等)

责任编辑:张帆
版面编辑:张兰太

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